Next-gen retail met VML en Telenet
Antwerpen, 28 mei 2026
In Antwerpen heropende 29 april 2026 de Telenet-winkel aan de Meir. Creatief communicatiebureau VML verzorgde het retailconcept én interieurontwerp, een unicum in zowel het reclame- als retaillandschap. En minstens zo uniek: het agency vertrok voor de inrichting van de merkbelofte van Telenet – niet vanuit sales of winkeloppervlakte.
Zo speelt VML voor Telenet dus ook buiten de klassieke communicatiekanalen zijn sterkte uit: de volledige klantervaring koppelen aan de belofte van een merk. Want als een merk iets belooft, moeten klanten dat overal terug zien en voelen komen.
Beloofd is beloofd, ook in de winkel
Amper een paar weken geleden lanceerde Telenet een volledig vernieuwd aanbod. Klanten kunnen nu helemaal zelf hun combo van internet, mobiel, en tv & entertainment samenstellen. Op hun maat en tempo, maar altijd met slimme begeleiding.
Die begeleiding is er via de digitale kanalen, en dankzij VML dus ook voelbaar in de winkel. Omdat het zich eerst afvraagt wat klanten verwacht als ze binnenstappen, en daaraan beantwoordt. Op basis van dat antwoord start het agency pas met het interieurontwerp, wat voor veel andere partners het startpunt is.
“Een connected brand laat je de merkbelofte voelen doorheen de volledige klantervaring. Wij trokken dat nu door in elke ruimte en elk gesprek.“
Denis Ghys, chief transformation officer bij VML
Combinatie van digitaal en mensentaal
Meer en meer klanten regelen alles digitaal. Logisch dus dat Telenet daarin investeert en die digitale ervaringen intuïtiever en persoonlijker maakt. Maar voor VML en Telenet is de nieuwe winkelbeleving geen vangnet voor wie digitaal uit de boot valt. Integendeel.
Want er zijn gewoon momenten waarop mensen behoefte hebben aan een echt gesprek. Wanneer ze hun set-up thuis willen optimaliseren, hun ideale smartphone willen vinden of om even te checken wat de beste combo is voor hun verbruik. Op die momenten schakelt de klant dus van digitaal naar retail, bewust gestuurd door Telenet. En daarna is het opnieuw digital first.
“Onze vernieuwde winkels doen wat we de klant beloven: ze bieden een ervaring op maat.“
Tom Guetens, Head of Retail Marketing bij Telenet
Volledige roll-out voor Telenet en BASE
Ook niet vanzelfsprekend: in het nieuwe retailconcept zitten Telenet en BASE onder één dak. VML zocht en vond de balans om de twee verschillende merken samen te brengen en tegelijk hun identiteit te bewaren. Rust en kwaliteit voor Telenet, de urban lifestyle voor BASE.
Opmerkelijk is dat de Antwerpse flagshipstore al enkele weken na lancering van het nieuwe Telenet heropent binnen het nieuwe concept. Terwijl zulke projecten vaak maanden duren. VML werkte achter de schermen al een hele tijd aan twee pilots in Jette en Sint-Niklaas. Na lang testen, leren en verfijnen zijn alle insights nu meegenomen in Antwerpen.
De komende maanden wordt het modulaire, schaalbare concept verder uitgerold naar kleine en grote winkels. Benieuwd? Ontdek de beleving in Jette, Sint-Niklaas en Antwerpen.
CREDITS
Client: Telenet
Client Contact: Tom Guetens, Ann Morel, Sami Rafrafi, Kain Dekoninck, Elisabeth Verhaeghe
Agency: VML Belgium
Retail Strategy: Denis Ghys, Johan Van Mol, Jurgen Tanghe
Account team: Valérie Rosiers, Anouk Nulens, Mieke Moortgat
Interior Design & Communications: Guillaume Van Moerkercke, Timothy Helmer, Katrien Muller, Jan-Bart Debruyne, Theo Hagtingius, Sofie Verschaeren
Copywriter: Jelle Raats
Production: HHG
Building partners: Vinci, Studio Wick