Le retail next-gen avec VML et Telenet
Anvers, 28 mai 2026
À Anvers, le point de vente Telenet situé sur le Meir a rouvert ses portes le 29 avril 2026. L’agence de communication créative VML s’est chargée du concept retail et de l’aménagement intérieur, une initiative unique en son genre tant dans le monde de la pub que dans celui du retail. Tout aussi unique : pour l’aménagement, l’agence s’est appuyée sur la promesse de marque de Telenet – et non pas sur les ventes ou la surface de vente.
Pour le compte de Telenet, VML déploie ainsi son expertise bien au-delà des canaux de communication traditionnels : relier l’ensemble de l’expérience client à la promesse de la marque. Car lorsqu’une marque fait une promesse, les clients doivent pouvoir la voir et la ressentir partout.
Une promesse est une promesse, même en magasin
Il y a quelques semaines, Telenet a lancé une offre entièrement remise à jour. Les clients peuvent désormais composer eux-mêmes leur combo internet, mobile, télévision & divertissement. Selon leurs besoins et à leur rythme, mais toujours avec un accompagnement intelligent.
Cet accompagnement passe par les canaux numériques, et grâce à VML, il est également bien tangible en magasin. L’agence s’interroge d’abord sur les attentes des clients lorsqu’ils franchissent le seuil, puis y apporte une réponse. Ce n’est qu’à partir de cette réponse qu’elle entame la conception du design intérieur, ce qui constitue le point de départ pour de nombreux autres partenaires.
“Une marque connectée vous permet de ressentir sa promesse tout au long de l’expérience client. Nous avons désormais intégré cette approche dans chaque espace et chaque conversation.“
Denis Ghys, chief transformation officer chez VML
Allier le numérique et le langage humain
De plus en plus de clients gèrent tout en ligne. Il est donc logique que Telenet investisse dans ce domaine et rende ces expériences digitales plus intuitives et personnalisées. Mais pour VML et Telenet, la nouvelle expérience en magasin n’est pas une solution de secours pour ceux qui ne maîtrisent pas le numérique. Bien au contraire.
Car il y a tout simplement des moments où les gens ont besoin d’une vraie conversation. Quand ils veulent optimiser leur installation à la maison, trouver le smartphone idéal ou vérifier quel est le meilleur combo pour leur consommation. À ces moments-là, le client passe du digital au retail, guidé par Telenet, avant de revenir à une approche digital first.
“Nos magasins rénovés tiennent la promesse que nous faisons à nos clients : ils offrent une expérience sur mesure.“
Tom Guetens, Head of Retail Marketing chez Telenet
Déploiement complet pour Telenet et BASE
Autre fait marquant : le nouveau concept retail rassemble Telenet et BASE sous un même toit. VML a su trouver le juste équilibre pour réunir ces deux marques tout en préservant leurs identités propres : calme et qualité pour Telenet, urban lifestyle pour BASE.
À noter : le flagship store anversois a rouvert ses portes en adoptant ce nouveau concept à peine quelques semaines après le lancement du nouveau Telenet, là où de tels projets s’étendent généralement sur plusieurs mois. En coulisses, VML travaillait depuis quelque temps déjà sur deux projets pilotes à Jette et Saint-Nicolas. Après une longue phase de tests, d’apprentissage et d’optimisation, tous les enseignements ont été intégrés à Anvers.
Dans les prochains mois, ce concept modulaire et évolutif sera déployé dans les points de vente de toutes tailles. Envie d’en faire l’expérience dès maintenant ? Rendez-vous à Jette, Saint-Nicolas et Anvers.
CREDITS
Client: Telenet
Client Contact: Tom Guetens, Ann Morel, Sami Rafrafi, Kain Dekoninck, Elisabeth Verhaeghe
Agency: VML Belgium
Retail Strategy: Denis Ghys, Johan Van Mol, Jurgen Tanghe
Account team: Valérie Rosiers, Anouk Nulens, Mieke Moortgat
Interior Design & Communications: Guillaume Van Moerkercke, Timothy Helmer, Katrien Muller, Jan-Bart Debruyne, Theo Hagtingius, Sofie Verschaeren
Copywriter: Jelle Raats
Production: HHG
Building partners: Vinci, Studio Wick